Starfield : Bethesda répond aux critiques des utilisateurs sur Steam
La sortie du jeu Starfield a été un succès pour Bethesda et Microsoft, malgré quelques problèmes qui restent à corriger deux mois après la publication du jeu. Cependant, certaines critiques « moyennes » sur Steam, provenant d'une partie de la communauté insatisfaite de certains aspects du jeu, ont attiré l'attention de Bethesda.
Une réaction inhabituelle de Bethesda
Il est rare de voir un studio répondre directement aux évaluations sur Steam. Valve, la plateforme de distribution, déconseille cette pratique, arguant qu'elle ne fait qu'attirer davantage l'attention et générer d'autres mauvaises évaluations. Malgré cela, Bethesda a décidé de répondre à certaines de ces évaluations, comme l'a remarqué TheGamer.
Le studio a demandé à ses équipes de support de répondre à certaines des évaluations négatives. Par exemple, à un utilisateur insatisfait de son expérience de jeu, l'équipe de support a suggéré d'essayer de jouer avec d'autres compétences pour redécouvrir le jeu :
« Essayez de créer différents personnages avec des backgrounds et des caractéristiques qui sont à l’opposé de votre personnage précédent. Vous aurez l’impression de jouer à un jeu totalement différent. »Face à une critique sur le level-design « ennuyant » des planètes, Bethesda a répondu que si les planètes semblent vides, c'est un choix de game design, et non parce qu'elles sont ennuyantes. De même, en réponse à une plainte concernant les temps de chargement, le studio a répondu :
« Bien qu’il puisse y avoir des écrans de chargement entre les déplacements rapides, prenez simplement en compte la quantité de données pour le jeu qui est générée de manière procédurale pour se charger parfaitement en moins de 3 secondes. Nous pensons que ces lacunes n’empêcheront pas nos joueurs de se perdre dans le monde que nous avons créé. »Ces réponses, ainsi que d'autres préfabriquées vantant les mérites du jeu, ont attiré l'attention de la communauté et des médias, provoquant un effet boule de neige, comme l'avait prédit Valve.
Ces commentaires sont critiqués car ils sont perçus comme ne proposant pas de solutions aux utilisateurs, mais leur demandant plutôt de considérer le jeu sous un nouvel angle. Il serait normal que l'équipe du support technique réponde à des évaluations négatives contenant des informations erronées, mais ce n'est pas le cas pour certaines des évaluations en question, d'où l'attention suscitée sur les réseaux sociaux.
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